Выбор критериев оценки сайтов предприятий

7 апреля 2006 в 0:00

Итак, вы решили создать свой сайт. Уже выбрана тема, есть идеи, определены материалы, которые необходимо выкладывать на сайт. Но прежде чем перейти непосредственно к проектированию содержания и оформления сайта, следует посмотреть на еще кое-что.

Для удобства мы разбиваем процесс анализа качества сайта на несколько критериев оценки. Критерии — это наиболее выраженные составляющие сайта, с которыми сталкиваются их посетители. Список критериев может варьироваться в зависимости от тематики и направленности сайта, но некоторые общие характеристики для коммерческих интернет-проектов все же имеются. Ниже приводятся эти критерии и их краткое описание.

1. Соответствие сайта целям и задачам предприятия
 
Целью создания сайта обычно являются маркетинговые усилия коммерческого предприятия, общественной организации, государственного органа, удовлетворение личных амбиций или демонстрация компетенции автора сайта, стремление донести до всеобщего сведения важную для общественности информацию и другие. Мы остановимся на примере наиболее востребованного типа сайта — сайта предприятия, осуществляющего производственную либо коммерческую деятельность.
 
Итак, перечислим основные цели и задачи предприятия при создании своего интернет-проекта:
  • распространение разносторонней информации о предприятии, его продукции и услугах;
  • формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда предприятия;
  • работа с клиентами и партнерами посредством электронных каталогов продукции;
  • продажа товаров и услуг через интернет;
  • поддержка традиционной рекламы в традиционных СМИ;
  • продвижение на рынке отдельного товара или услуги;
  • проведение тендеров и аукционов на поставку или продажу сырья или комплектующих;
  • создание самостоятельных интернет-проектов.
При создании сайта предприятия необходимо понимать, что сайт является средством прямого маркетинга, использующего неличные средства связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов. Сайт необходимо оценивать не только на соответствие техническому заданию или полноты информации о предприятии, но и в первую очередь на соответствие общим маркетинговым усилиям предприятия (пример: холдинговая структура www.yarovit.com, интернет-магазин www.oma.by, виртуальный тур www.idealwinkelplein.nl или промо продукта www.lays.by). 
 
На корпоративном сайте нельзя размещать разделы, не имеющие отношения к задачам продвижения продукции предприятия или даже противоречащие им. Вот типичные примеры разделов, как правило, противопоказанных корпоративному сайту:
  • отраслевые и иные новости, непосредственно не имеющие отношения к текущей производственной деятельности предприятия;
  • открытые, т. е. не требующие регистрации посетителей форумы или чаты;
  • информация, предназначенная сугубо для работников предприятия;
  • реклама посторонних предприятий, студий дизайна и рекламных агентств;
  • баннерообменные сети;
  • личные страницы работников предприятия;
  • страницы, посвященные политике, культуре, природе и т. д.;
  • частные объявления.
2. Доступность сайта
 
Доступность сайта подразумевает легкое и гарантированное нахождение сайта заинтересованным пользователем сети Интернет. Определяется доступность правильно и логично подобранным именем (доменным именем) сайта и его качественным хостингом (размещением в интернет). Доступность сайта определяется так же наличием информации о сайте в основных поисковых системах и тематических каталогах, а так же регулярно проводимой рекламой в сети Интернет.
 
Хороший хостинг обеспечивает видимость и быструю работоспособность сайта из любой точки мира 24 часа в сутки. Только профессиональный хостинг-провайдер может обеспечивать круглосуточное администрирование сайта, отслеживать его работоспособность, регулярно сохранять содержимое, изменять параметры настройки в соответствии с изменяющимися реалиями (иными словами, администрировать сервер). Хостинг-провайдер обязан иметь собственный штат системных администраторов, которые могут в считанные минуты разобраться с любой возникшей нештатной ситуацией. Каналы качественной хостинг-площадки для сайта должны быть на несколько порядков мощнее "выделенки" и тем самым лучше защищены от периодически наступающих перегрузок и хакерских атак, создающих большую нагрузку на канал связи. Сайт должен грузиться визуально достаточно быстро (8-15 с) и не утомлять заметными задержками. Хостинг должен обеспечивать поддержку корпоративной электронной почты. Бесплатные хостинг-площадки или провайдеры услуг доступа к сети Интернет не подходят под определение качественного хостинга ввиду перегруженности каналов связи, отсутствия качественного администрирования и соответствующего оборудования. 
 
Имя (доменное имя) интернет-проекта обязательно должно характеризовать его направленность. В идеале, доменное имя регистрируется либо названию организации (пример: www.keramir.com, www.krinitsa.by, www.santa-bremor.com, можно сокращенно www.pd.by или www.kgb.by), либо по названию продукции (пример: www.starter.by, www.conditioner.by) или сегмента рынка (пример: www.belbroker.com, www.awards.by). Доменное имя предприятия не может быть третьего уровня — частью бесплатного хостинга. Доменное имя должно правильно произноситься, звучать без вариантов, однозначно — хорошо запоминаться и легко передаваться в личных беседах и по телефону. Доменное имя второго уровня (.by,.com,.ru) гораздо лучше прописывается в поисковых системах и каталогах. Как ни трудно в это поверить, цифры посещаемости типового информационного ресурса как минимум наполовину определяется его именем. Конечно, для корпоративного сайта имя не является столь жизненно важным, как для информационного, однако имеет существенное значение для брэнда в целом. Основные критерии выбора имени сайта — краткость, запоминаемость, произносимость и простота написания. Имя необходимо тщательно оттестировать по указанным критериям прежде, чем утвердить его. Хорошее имя понятно по смыслу и составу, легко запоминается и произносится единым образом независимо от того, слышал его ранее произносящий или нет.
 
Очень важный критерий доступности сайта — это легкое нахождение сайта с помощью  основных поисковых систем и тематических каталогов интернета по ключевым словам и выражениям, характеризующим сферу деятельности или само предприятие. Чем больше сайтов в стране или регионе, тем большую роль играет рейтинг сайта в поисковых системах. Статистика переходов свидетельствует о том, что около 70% посетителей попадают на сайты с поисковых систем. При создании сайта должны учитываться требования и рекомендации наиболее крупных русскоязычных и зарубежных поисковых систем, та-ких как Yandex (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru), Google (www.google.com) и ряда других. Их требования иногда сильно отличаются друг от друга. Для обеспечения усредненного результативного решения, позволяющего позиционировать создаваемые ресурсы в поисковых системах на первых страницах результатов поиска сайт должен соответствовать ряду критериев. Должна учитываться глубина индексации, поддержка фрэймов, частота изменения информации. Должны быть прописаны стоп-слова, все мета-тэги, подсказки, тексты в комментариях; учитываться ранжирование в зависимости от мета-тэгов, перечисления в каталогах и рейтингах популярности.
 
Если сайт соответствует большинству критериев, предъявляемых поисковыми системами при индексировании, то страницы сайта, как правило, находятся на первых результатов поиска (пример: зайдите в Yandex (www.yandex.ru) и задайте поиск по словам "стартер БАТЭ", "производство косметики", "производство обуви", "страховой брокер" или "розетка штепсельная" — и получите на первой странице результатов поиска ссылки соответствующих белорусских предприятий).
 
Целевая аудитория сайта обязана регулярно оповещаться о работе предприятия, новостях и даже просто изредка обрабатываться напоминанием о существовании этого предприятия — владельца сайта. В сети Интернет это осуществляется размещением пресс-релизов и другой официальной информации на широко посещаемых ресурсах сети, проведением целевых и общих рассылок информации рекламного или пропагандистского характера, проведением баннерных рекламных кампаний и пр. (пример: белорусский портал www.tut.by или www.diva.by). Только таким образом возможно достигнуть постоянно растущей аудитории сайта, распространением информации о сайте и предприятии среди новых пользователей сети и т. д..

3. Информационное наполнение сайта
 
Информация на сайте должна подбираться в соответствии с интересами целевой аудитории — группы людей, объединенных по какому-либо признаку — отраслевому, профессиональному, возрастному, полу, интересам и др.
 
Содержание и выбранный стиль изложения текстового материала должен соответствовать так же особенностям брэнда. Так, для потребительских товаров стиль должен быть "рекламным" — легким, игривым, пафосным (пример: www.rp.by, www.wimc.by). Для продукции, предназначенной для других предприятий — напротив, четким и информативным, в котором нет места играм слов, заигрываниям с покупателем и т. п. (пример: www.jbik.by, www.metallprofil.by). Тексты должны быть минимальными, но достаточным для раскрытия всех тем и ответов на большинство вопросов читателя. Посетитель прочтет интересный ему текст даже, если он окажется длиннее обычного. В целом должен быть минимум подробностей по потребительским товарам (В2С) и максимум информативности для узких профессионалов-снабженцев (В2В). Для марочных потребительских товаров (напитков, жвачек, одежды и им подобных) зачастую вообще не нужно никакой текстовой информации (пример: www.discovermore.by, www.necdisplays.by).
 
Текст должен быть строго форматирован и структурирован. Длинные тексты лучше разделить на короткие разделы с выделенными, хорошо заметными заголовками. Тексты для сайта должны быть написаны простым и доступным языком, а страницы состоять из небольших блоков текста размером с 1-2 небольших абзаца каждый и не превышать 1-1,5 экрана, ибо более длинные тексты, набранные мелким шрифтом и без пустых строк между абзацами, с экрана трудно читать. В текстах не должно быть грамматических, стилистических, речевых ошибок и опечаток (см. пример www.bluestone.by).
 
На сайте обязательно должен присутствовать обычной почтовый адрес и правильно записанные телефоны предприятия, обратной связи, т.к. сайт в значительной степени является инструментом прямого маркетинга, в котором любое обращение к потенциальному покупателю должно заканчиваться ясно выраженным призывом совершить конкретное действие: позвонить, написать, заполнить форму обратной связи, купить с сайта и т. д. (пример: www.premium.by или www.anti-virus.by).
 
Если сайт многоязычен, то очень важно качество перевода. Формально правильный подстрочный перевод, выполненный опытным переводчиком или преподавателем обычно грешит типовыми культурологическими и бытовыми ошибками, незнанием западных стандартов. Тексты для русскоязычной части и страниц на других языках обязательно должны отличаться!
 
Очень важным критерием качества информационного наполнения сайта является актуальность информации. Для удержания постоянного интереса к сайту обязательно необходимо использовать разделы, освещающие работу предприятия, такие, как: новости и события, ответы на популярные вопросы, новинки продукции и цены, статьи и публикации в прессе и др. Такие разделы сайта должны регулярно обновляться, но не реже 1-2 раз в месяц.

4. Структура информации и навигация на сайте
 
Организация данных (информации) в виде упорядоченной структуры должна сообщать посетителю, какую информацию он может обнаружить на сайте и где ее искать. Структура сайта напоминает оглавление книги: если оно хорошо написано, становится понятно, что ожидать от книги, еще не прочтя ее. Информация должна быть организована таким образом, чтобы посетитель знал, что его ждет на следующей странице уже по названию ссылки, на которую он нажимает. Наименования разделов сайта должны всегда соответствовать их содержимому. Недопустимы случаи неоднозначности восприятия названий, когда посетителю неочевидно, в каком разделе сайта находится нужная информация, а также все случаи, когда названия разделов фактически дублируют друг друга или содержимое разделов пересекается. Все ссылки и меню должны работать, причем их выбор вызывает именно те действия, которые больше всего ожидает посетитель. В меню или ссылках сайта не должно использоваться никакой компьютерной терминологии или пунктов меню на английском (или другом иностранном) языке, кроме ссылок с названием языка. Не должны использоваться неподписанные пиктограммы, если их назначение неочевидно. В завершенном сайте не должно быть пустых ссылок или ссылок, заканчивающихся информацией о том, что страница находится в стадии разработки, т.к. это подрывает всякое доверие к предприятию.
 
Примерная структура информации о товаре/услуге для посетителя сайта предприятия (примеры: www.starter.by, www.agat-system.com, www.belfa.by):
  • краткое представление товара/услуги;
  • выгода от приобретения товара/услуги;
  • как товар/услуга работает и что может;
  • описание применения;
  • технические характеристики в их сравнении с выгодами;
  • послепродажное обслуживание товара/услуги, гарантии;
  • вопросы и ответы;
  • о предприятии;
  • клиенты и отзывы;
  • цены;
  • как заказать товар/услугу.
Навигация (кнопки, иконки, ссылки и меню, служащие для перемещения по сайту) должна быть проста, понятна и характеризовать удобство перемещения между разделами сайта, возможность быстрого перехода на нужную страницу. В идеале, посетитель должен иметь возможность перейти с любой на любую другую страницу сайта. Рекомендуется выводить полную схему навигации основных разделов сразу на первой странице сайта. Хорошо продуманная навигация сайта должна так же отвечать на вопросы: какие страницы я уже посетил, где я нахожусь относительно начала сайта, какие разделы еще могу посетить. Недопустимым является применение, например, только графических пунктов меню — при отключенной графике посетитель не разберется в навигации на сайте. В таком случае обязательно должны быть альтернативные способы доступа к этим разделам — это или отдельная страница карты сайта, или обычные текстовые и выпадающие меню (пример: http://radio.ont.by, www.sbb.by, www.glassbel.ru).

5. Оформление сайта
 
Дизайн определяет визуальное оформление сайта и является характеристикой его внешнего вида. Дизайн предназначен для повышения эстетической ценности сайта от его содержимого. Критерии оценки визуального оформления — высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и маркетинговым задачам, на которые ориентирован сайт предприятия.
 
Оформление сайта предприятия обязательно должно соответствовать дизайну брэнда предприятия и его фирменному стилю, используемому при изготовлении полиграфической продукции, упаковки, наружной рекламы, телевизионных роликов. Страницы сайта должны однозначно идентифицироваться именно с этим предприятием, и выделяться среди огромной массы страниц сайтов, схожих по тематике. Для этого уместно использование при разработке дизайна сайта элементов фирменного стиля, фирменных цветов (пример: www.telsgroup.by, www.av.ru или www.astronim.com). Анимированные фрагменты в дизайне сайта имеют оправдание только на сайтах развлекательной направленности или при представлении товаров широкого потребления, требующих дополнительной, эмоционально окрашенной нагрузки (пример: www.oma.by, www.vitvodka.by или www.sanvi.com.ua).
 
Дизайн обязан привлекать, подчеркивать и показывать в нужном эмоциональном свете информацию, которую предприятие хочет донести до посетителя сайта. Необходимо учитывать специфику и разнородность аудитории сайтов. Так, например, для сайтов B2B на-правленности, ориентированных скорее на старшую возрастную категорию посетителей, уместнее будет использование классических, спокойных цветовых гамм, с четким контрастом между фоном и текстом страниц сайта (пример: www.polymya.ru, www.vikab.by или www.isobud.com). Размер шрифта должен быть достаточно большим и хорошо различимым. Важно так же использование цветов, относительно независимых от настроек компьютеров пользователей. Дизайн всех страниц сайта обязан подчиняться определенным общим закономерностям расположения меню и подменю, информационной части. Только при наличии на сайте предприятия представления нескольких различных брэндов уместно разительное отличие дизайна соответствующих страниц сайта (пример: страницы различных марок пива на www.krinitsa.by или www.kk.by с различными конфетами на www.ivkon.kk.by, www.poteshki.kk.by, www.korovka.kk.by).
 
Очень важно так же общее художественное впечатление, а так же субъективное восприятие качества дизайна сайта, верстки текстов, цветовых и вкусовых решений. Почти всегда приветствуется оригинальность и творчество в подходе дизайнера к оформлению сайта предприятия, но только в вышеперечисленных рамках.

6. Функциональность сайта
 
Функциональность сайта определяется качеством программного кода, уместностью ис-пользования технологий и независимостью работы сайта от программной платформы по-сетителя сайта.
 
Качество программного кода сайта определяется его лаконичностью и оптимальностью объемов. Код должен удовлетворять всем стандартам, выдвигаемым к нему основными программными платформами и браузерами.
 
Не смотря на то, что использование таких современных технологий, как Flash, DHTML и других может придать сайту дополнительную выразительность и удобство, в каждом случае необходимо соизмерять уместность и производимый эффект (пример: www.otl-okna.by, www.galanteya.by, www.rechitsapivo.by или www.klub.by). Технологии могут быть реализованы различным образом в разных браузерах, поэтому сайт рекомендуется тестировать в нескольких самых популярных. Посетитель сайта обязан получить нужную информацию вне зависимости от программной платформы и типа браузера своего компьютера!
 
Обязательно должна происходить программная обработка ошибок при работе с сайтом. Ошибки могут быть вызваны сбоями в работе каналов связи или баз данных на сервере хостинг-провайдера. Посетителю должны выдаваться не описания системных ошибок, а внятные и корректные рекомендации по дальнейшим действиям, или даже могут осуществляться автоматические переходы на альтернативные страницы. В некоторых случаях возможно программное кэширование и дальнейший вывод страниц сайта в случай их недоступности.
 
Обязательная сегодня такая система управления интернет-проектами (CMS), чтобы она позволяла затем администраторам сайта в будующем легко добавлять и удалять разделы, менять любую информацию, включать и отключать сервисы, работать с разделением прав по разделам и многое другое - развивая таким образом сайт в заданном направлении (пример: www.astrocms.comwww.bitrix.ru)

7. Интерактивность сайта
 
Интерактивность сайта (диалоговые возможности) характеризует степень взаимодействия с пользователем. Обычно под интерактивностью понимают набор средств, которые зависят от действий посетителя. Учитывая, что сайт является средством прямого маркетинга, к рекомендуемому набору средств относятся форумы, гостевые книги, опросы и другие. Перечисленным списком средств сайт не должен ограничиваться, следует добавлять больше возможностей, чтобы посетитель чувствовал себя участником процесса формирования материала (пример: www.diva.by, www.bluestone.by).
 
В целях стимулирования сбыта продукции на сайте можно организовать конкурсы, игры, викторины, опросы, лотереи и даже установку веб-камер на предприятии. Для проведения подобного мероприятия достаточно включить в разработку сайта соответствующие программные сервисы и разместить завлекающие рекламные баннеры на различных посещаемых ресурсах или же в баннерообменных сетях. Обработка результатов происходит программным путем (пример: http://camel.astronim.com, www.gedeon.by).
 
Конечно, при выборе товара с помощью сети Интернет отсутствует такая важная вещь, как человеческое общение, зато в изобилии — данные и рекомендации по выбору товара. Поэтому на сайте приветствуются различные экспертные системы (виртуальные менеджеры) по выбору товара, имитирующие процесс общения посетителя сайта (покупателя) с сайтом (продавцом). Покупатель в режиме диалога отвечает на вопросы продавца. По окончании диалога на экран выводится перечень наиболее подходящих покупателю товаров. Перечень вопросов и порядок их появления (дерево вопросов) готовится специалистами при разработке сайта по каждой товарной группе и вводится в постоянно пополняемую базу знаний системы. Такие системы особенно актуальны при продаже с помощью сайта сложнотехнических видов продукции, требующих ответов на множество входных  параметров и условий — например, "виртуальные менеджеры" (пример: www.maz-man.by, www.bfn.by, www.stravita.by) или реализованные по принципу "советчиков" (пример: www.conditioner.by, www.anti-virus.by).

Заключение
 
В конечном счете, c помощью сайта предприятие выходит на новые, удаленные рынки сбыта, продает товары и услуги, общается с клиентами, партнерами и СМИ т. е. является незаменимым инструментом в ежедневной работе. И то, насколько успешно сайт выполняет эту миссию, и определяет в конечном итоге уровень качества разработки сайта.