Сопровождение сложных проектов электронного бизнеса

22 марта 2003 в 0:00

В течение последних двух лет многие белорусcкие компании, следуя духу времени, переносят свой бизнес в Интернет, пользуясь его преимуществами. Сопровождение подобных проектов - достаточно трудная задача даже для большой компании, которая прямо не связана с ИТ-бизнесом. Собственная реализация проекта зачастую требует существенных финансовых затрат на его размещение в сети Интернет и последующую поддержку. Поэтому многие фирмы делегируют решение этой проблемы компаниям, обладающим достаточным опытом и техническими возможностями в данной сфере.

В течение последних двух лет многие белорусcкие компании, следуя духу времени, переносят свой бизнес в Интернет, пользуясь его преимуществами. Сопровождение подобных проектов — достаточно трудная задача даже для большой компании, которая прямо не связана с ИТ-бизнесом. Собственная реализация проекта зачастую требует существенных финансовых затрат на его размещение в сети Интернет и последующую поддержку. Поэтому многие фирмы делегируют решение этой проблемы компаниям, обладающим достаточным опытом и техническими возможностями в данной сфере. Для того, чтобы снизить затраты на сопровождении проекта, компании часто обращаются к поставщикам решений Интернет (Internet Solution Provider) и хостинга (Hosting Solution Provider), организациям, которые на этих проблемах, что называется, собаку съели.
Провайдер, обеспечивающий эффективное решение любых вопросов, должен обращать внимание на важность следующих моментов:
  • квалификация, опыт и отзывчивость технических специалистов;
  • особенность и нестандартность применяемых в реализации проекта технических решений;
  • высокие требования к производительности и надежности технической площади
 
Квалификация, опыт и отзывчивость технических специалистов
 
Для сложных проектов электронного бизнеса формулы "24х7", ставшей стандартом, уже недостаточно. Технические специалисты хостинг-компании должны уметь решать проблему в считанные минуты, проконсультировать клиента по самым сложным вопросам, в том числе вопросам безопасности, объяснить, "как это должно работать" или "как этого избежать", или посоветовать, "как это можно сделать лучше".
Пример привести несложно. Многие проекты ИТ-бизнеса достаточно часто сталкиваются с проблемой abuse (атаки на сайт различных типов, рассылка спама от имени компании и т. д.). Как показывает опыт, большинство компаний не в состоянии справится с этой проблемой самостоятельно. Неопытный хостинг-провайдер будет решать эту проблему неделями, что выльется в значительные материальные затраты как для него, так и для его клиента. Только имея опыт решения подобной проблемы в прошлом, можно решить проблему в течение нескольких часов, а иногда и минут.
 
Особенность и нестандартность применяемых в реализации проекта технических решений
 
Типичной является ситуация, когда компания собственными силами создает сайт, применяя достаточно редкие и нетипичные технические решения. Примерами таких решений являются использование платформы Lotus Domino, связки Windows 2000 и InterBase или использование СУБД Cache. Сам по себе Windows-хостинг давно стал обыденностью, однако на данный момент достаточно сложно найти провайдера, который предлагал бы хостинг под Windows с СУБД InterBase. Проблема обусловлена тем, что цены на хостинг опустились ниже отметки $5, а за такие деньги ни один провайдер не будет дополнительно устанавливать ПО, необходимое клиенту.
Для поставщика услуг важно быть гибким с клиентами, отходя от традиционных решений. Центр электронного бизнеса TUT.BY уже более двух лет предлагает на белорусском рынке высококачественный Windows-хостинг. Несмотря на то, что сайты, размещенные на платформе Windows, составляют не более 10% от общего числа, именно они являются самыми сложными при сопровождении для наших технических специалистов. Связано это как с тем, что ОС Windows требует больше внимания к безопасности и производительности, так и с тем, что именно под Windows мы предлагаем и нестандартные СУБД (InterBase и т. д.), и достаточно редкие услуги (ретрансляция аудио и видеопотоков, репликация БД).
 
Высокие требования к производительности  и надежности технической площади
 
Надежность технической площади и каналов связи имеет первостепенное значение при реализации Интернет-проектов. Размещение сложных проектов напрямую связано с ответственностью хостинг-компании за возможные простои. Провайдер может с уверенностью для клиента (и для себя) гарантировать 100% защиту от простоев только в том случае, если он имел дело со сложными проектами ранее. Кроме этого, умение проектировать высокопроизводительные серверы и доступ к емким каналам связи — необходимые требования, предъявляемые к провайдеру заказчиком.
Крупному поставщику услуг хостинга важно развивать собственную сеть передачи данных, что обеспечивает стабильную работу даже при условии сбоя работы канального провайдера.
Ниже приведена схема организации сети передачи данных TUT.BY
Сеть передачи данных TUT.BY 

Все серверы (приложений, БД, резервного копирования) объединены в локальную сеть посредством коммутатора Gigabit Ethernet. Общая пропускная способность сети составляет 1 Гбит/с, что обеспечивает высокую скорость доступа серверов приложений к серверам БД и резервного копирования — ведь речь идет о хранении сотен гигабайт информации.
Соединение с маршрутизатором на скорости Fast Ethernet (100 Мбит/с) дает возможность работать на высокой скорости с серверами телекоммуникационно близких провайдеров.
Использование мощностей нескольких канальных провайдеров позволяет гибко распределять нагрузку трафика и обеспечить отказоустойчивость, а продуманная пиринговая политика — увеличить скорость доступа к наиболее крупным поставщикам и потребителям трафика, а также разгрузить основные каналы связи.
Использование сервера VPN позволяет в экстренных случаях эффективно маршрутизировать трафик (например, в случае нарушения связности различных сегментов сети Интернет или для обеспечения более эффективной связности между провайдерами посредством обеспечения доступа удаленных маршрутизаторов в адресное пространство TUT.BY).
Выводы
Таким образом, можно сделать закономерный вывод о том, что чем больше опыт у компании, поставляющей решения для ИТ-бизнеса, тем дешевле в конечном счете обойдется его реализация компании, которая прямо не связана с ИТ-бизнесом. Происходит это в силу следующих причин:
  • для более опытного поставщика услуг вероятность столкнуться с новой для него проблемой (и существенными затратами на ее решение) гораздо ниже;
  • стоимость решения проблем у более опытной компании ниже;
  • время, потраченное на решение проблем, также будет меньше.
Тем организациям, которые только начинают свой путь в Интернет, хочется посоветовать ориентироваться на крупных игроков в ИТ-бизнесе, что, в конечном счете, сэкономит Вам немалые средства.
 
Впервые опубликовано в журнале "Надежные программы", №11, Март 2003 г.