РИФ-2001: Головокружение от успехов проходит

11 апреля 2002 в 0:00

Субъективные заметки Юрия Зиссера от посещения  Пятого Российского интернет-форума.

Сразу хочу оговориться: я ни в коем случае не претендую на полноту и даже на объективность изложения, ибо это заняло бы на порядок больше места. К тому же будут объемистые репортажи в других изданиях. Поэтому расскажу лишь о том, что заинтересовало лично меня.

По числу участников РИФ был ровно в 15 раз больше Интернет-форума BY'2000, что в точности отражает соотношение между численностью населения Беларуси и России. Более 700 человек из России, ближнего и дальнего зарубежья на 3 дня оккупировали подмосковный пансионат "Лесные дали".

Почти каждый выступавший счел своим долгом упомянуть о кризисе инвестиций в Рунете, заодно поминая незлым тихим словом вдвое упавший индекс NASDAQ, а также о полном крахе надежд на новый Клондайк. Миллионы инвесторов потеряли сотни миллиардов долларов, а цена акций (и, следовательно, рыночная стоимость) подавляющего большинства Интернет-ресурсов, преимущественно порталов различного назначения, упала в 9-15 раз. Сотни проектов закрылись, большинство остальных в ближайшие месяцы ожидает аналогичная участь.

Дело в том, что в предыдущие 5 лет решения о вложении денег "в Интернет" принимались на голом ажиотаже. До середины прошлого года казалось, что магические слова "портал", "электронная коммерция", "веб-технологии", "торговые площадки" автоматически приносят успех. Однако стало очевидным, что бизнес в сети — самый обычный бизнес, подчиняющийся общим закономерностям любого бизнеса, и их игнорирование приводит к краху.

В самом деле, все мы знаем, что такое портал с точки зрения пользователя: многие утверждают, что портал — точка входа в Сеть. А что такое портал с точки зрения его хозяев? С этим пока туго. Инвесторы и руководство многих из них не смогли внятно ответить на этот вопрос.

Сегодня ясно, что никакой электронной коммерции как особого вида бизнеса не существует. Интернет — всего лишь канал передачи данных наряду с почтой, телефоном, факсом и т. д., к тому же зачастую не главный. Не существует такого бизнеса, как "порталы" или "Интернет-магазин" — есть бизнес "рекламное СМИ" (примеры: Yahoo!, Rambler, Yandex, TUT.BY, PRICE.RU), бизнес "торговое предприятие" (примеры: SHOP.BY, UNIVERSUM.TUT.BY, AMAZON.COM) и др.

Что же мы имеем? Порталы разработали действительно замечательные. Так, 35% американцев проводит на Yahoo половину (!) всего времени в Сети. Однако сегодня ни в мире, ни в России попросту не нужно столько порталов, сколько их расплодилось, ибо в общем различаются между собой они довольно мало. Пока в мире существует хоть один бесплатный портал, людей не заставишь платить даже символические суммы за доступ к ним. Следовательно, единственный способ окупить порталы — превратить их в рекламные площадки. Однако потоки Интернет-рекламы пока недостаточно велики, и на все существующие порталы рекламных денег катастрофически не хватает…

К сожалению, не все даже сегодня это понимают. Выступления руководителей и владельцев всем известных и уважаемых российских ресурсов показали, что полное отрезвление еще не наступило. Будучи зачастую очень молодыми людьми, к тому же весьма далекими от бизнеса, они не сочли необходимым освоить его основы и подготовить ответ на ключевой вопрос любого бизнеса: какие предприятия и организации материально заинтересованы в существовании твоего бизнеса. Рядовая публика, как мы уже упоминали, не в счет — она денег не приносит.

Вот и Порт.Ру сливается с Лист.Ру под эгидой инвестиционного фонда Ru-Net Holdings. На прошлой неделе уже по инициативе администрации из Порт.Ру уволены 75 специалистов. А исход основных "мозгов" из Порт.Ру состоялся еще в конце года. Думается, что это отнюдь не последнее слияние в Рунете. Таким образом, мое давно выстраданное наблюдение о том, что происходящее в Рунет по большей части — полнейшее любительство с точки серьезного бизнеса, полностью подтвердилось.

Одним из горестных открытий прошлого года явилось то, что посещаемость не приносит денег автоматически. Более того, оказалось, что доходы вообще мало связаны с посещаемостью!

Между прочим, число людей в Интернете достаточно близко подошло к естественному максимуму. Почти все, кто имеет доступ к компьютерам в России (7%) и США (более 50%), имеют доступ и к Интернету, а те, кто не имеет его, обычно либо не хотят, либо не имеют возможности. Так, число людей в Рунете за год увеличилось всего на 70%, и в следующем году ожидается замедление темпов роста, в отличие от Байнета, где в Интернет ходит всего 1% населения, и до существенного замедления темпов роста — еще по крайней мере год. В США же произошло насыщение рынка персональных компьютеров, которых там за последний год стало всего на 10% больше.

Таким образом, в каждой стране из огромного числа порталов прибыльными будут единицы (в небольших странах — ровно один ресурс), а из Интернет-магазинов — десятки, то есть ровно столько, сколько нужно предприятиям и людям, которые покупают на них рекламу и товары соответственно. Скажем, я оцениваю сегодняшний белорусский рынок Интернет-рекламы сегодня в смехотворную сумму порядка 700 долларов в месяц, на что, конечно, не может существовать даже один приличный портал. В своей оценке я имею в виду, разумеется, "живые" деньги, а не бартер.

Другое дело, что возможности Интернет-рекламы в Беларуси и России совершенно недооценены. В ближайшее время ожидается бурный рост рекламных бюджетов в Интернете, причем главными рекламодателями выступят не Интернет-ресурсы (магазины или порталы), а вполне оффлайновые компании. Так, в России крупные онлайновые рекламные кампании начали проводить Nestle, Stimorol, Intel, серьезно потеснив типичных рекламодателей. А вот российские и белорусские рекламные агентства в России так толком и не занялись размещением рекламы в Интернете. В результате крупные рекламодатели зачастую вынуждены напрямую выходить на нужные им ресурсы и самостоятельно размещать на них рекламу.

Интернет-магазины в их нынешнем виде также неблагополучны. В ходе ток-шоу, прошедшего под предводительством специально приехавшего на РИФ Дмитрия Диброва, оказалось, что выгоднее всего продавать через Интернет то, чего нет в оффлайне — например, хозяин издательства "Открытые системы", он же хозяин bolero.ru Анатолий Шкред рассказал, что самый большой успех ему принес Интернет-магазин по продаже… телескопов. Представьте, уже в день его открытия нашлись два молодых богатых чудака, которые затеяли поиск по товарам и услугам на одном из порталов по слову "телескоп" и — о чудо! — нашли и тут же купили. Но и здесь нет никакой разницы с оффлайном — если бы магазин "Телескопы" открылся бы в оффлайне и прошла бы реклама в прессе, думается, бизнес оказался бы еще более успешным.

Пока же экономия времени при покупках в Интернет-магазинах компенсируется недостатками службы оплаты и доставки, скудными возможностями выбора и крайним дефицитом информации о товаре, особенно если он сложен. Наш человек должен пощупать товар руками. Остаются сложности с оплатой, и подавляющее большинство товаров оплачивается наличными деньгами в момент доставки. Оборот российских Интернет-магазинов, конечно, вырос за год, но в разы, а не на порядки. Очевидно, рост покупок в Сети и соответственно прибыло не будут увеличиваться со скоростью, покрывающей издержки на содержание и развитие "чистых" Интернет-магазинов, не существующих в реале.

Однако главная проблема с Интернет-торговлей кроется в конкуренции с оффлайном. Рассмотрим ситуацию на примере торговли книгами. Знаменитый магазин AMAZON.COM начал приходить в упадок после того, как в игру включилась старейшая в США сеть книжных магазинов Barnes&Noble, которая за каких-то несколько месяцев побила AMAZON в США, что называется, одной левой. Ведь у них — крупная сеть оффлайновых магазинов, которые знает каждый американец, а также имя, склады, связи с издательствами и т. д. В результате AMAZON.COM был вынужден пойти на создание аналогичной инфраструктуры в оффлайне, которая стоит на порядок дороже создания сайта, и их издержки (и соответственно цены) сравнялись с издержками Barnes&Noble, что фактически и означало крах идеи "дешевой" Интернет-торговли и соответственно крах надежд их инвесторов еще до всеобщего падения NASDAQ. AMAZON и сегодня не стал прибыльным бизнесом.

С российским магазином ОЗОН.РУ произошла несколько иная история, хотя первопричина та же — отсутствие инфрастуктуры в оффлайне. Магазин хронически не справляется с выполнением заказов, даже не отвечает на письма. Путаница при обработке заказов часто приводит к плачевным для потребителей результатам. Нередки случаи, когда заказ исполняется несколько месяцев или исполняется неверно. Причина банальна — ОЗОН до недавнего времени находился в Санкт-Петербурге, а все основные российские издательства и их склады — в Москве, что и затрудняло работу. С увеличением объемов торговли работникам магазина оказалось просто не из чего комплектовать заказы, ибо склады питерских магазинов в сравнении с московскими скудны, в них месяцами не поступали нужные книги. Перенос складов и рассылок в Москву не помог. В результате ОЗОН сменил хозяина и сейчас завершает процедуру полного переезда в Москву. Процедура оказалась весьма болезненной, ибо в ее ходе сменился почти весь кадровый состав предприятия — питерцев оставили жить в своем городе.

Итак, что же дальше? Руководитель инвестиционного фонда "Веста-Евразия" постоянно работающий на Уолл-Стрите Салават Резбаев делит стадии развития бизнеса в Сети на четыре стадии. Первая из них была рождена любопытством и свелась к разработке разнообразных сайтов. Вторая была связана с попытками запуска проектов электронной торговли. В настоящее время крупные модели обеих стадий в основном себя исчерпали, а деньги на их разработку сгорели в топке сгоряча сделанных инвестиций и превратились в золу для удобрения последующих проектов.

Докладчик считает, что в США только начинают появляться первые ростки третьей подхода — перевод предприятий и организаций на рельсы автоматизации внутренних процессов обработки информации, т. е. "обыкновенная" классическая автоматизация, только с применением Интернет-технологий, прежде всего автоматизация производственных, управленческих и сбытовых процессов. В связи с ускорением внедрения новых технологий конкурентные преимущества получат предприятия с электронным документооборотом как внутри предприятия, так и между предприятием и его партнерами — поставщиками и потребителями. Наконец, четвертая стадия — взаимодействие автоматизированных систем, разработанных на третьей стадии. Так что никакого Интернет-чуда нет и не предвидится. Напротив, предстоит ежедневная кропотливая и неблагодарная работа по автоматизации бизнес-процессов каждого предприятия.

А значительное ускорение внедрения новых технологий налицо. Так, на повсеместное внедрение радио ушло 53 года, телевидения — около 20, а Интернета — всего около 4 лет. В результате имеем не слыханный доселе парадокс — сегодня в бизнесе все чаще преуспевают не те, кто богаче, а те, кто проворнее.

Интерес вызвала секция платежей в Интернет. К сожалению, преимуществом до сих пор пользуется оплата наличными, ибо электронных карточек явно недостаточно. К факторам риска при совершении Интернет-платежей относятся прежде всего отсутствие практики применения электронной цифровой подписи (которая фактически является цифровой печатью, факсимиле, а не подписью, плюс необходимость бумажного оформления сделок) и низкий уровень безопасности баз данных западных электронных магазинов (особенно старых), из-за чего хакеры получили доступ к огромному числу номеров реальных кредитных карт.

Отдельная секция была посвящена роли государства в развитии Интернета. Выступали создатель знаменитой Ленты.Ру, директор "Мемонета" Антон Носик, хозяин холдинга R-Style Вячеслав Рудников, и хозяин "самого нескучного" провайдера Cityline Демьян Кудрявцев. И всякий раз это были меткие, хлесткие выступления ярких, талантливых сравнительно молодых людей. Из них мы с интересом узнали, что, оказывается, в России монополизм Ростелекома точно такой же, как в Беларуси — Белтелекома, и уровень контроля за провайдерами и пользователями совершенно аналогичен. Так что нам нечего пенять на наше государство.

Вообще, уровень общения был совершенно доверительным. Автору в кулуарах довелось побеседовать с многими докладчиками и участниками, в том числе мало выступавшим, но постоянно присутствующим знаменитым аналитиком Андреем Себрантом, который начал свою работу в компании Lycos Europe, Соней Соколовой (Звуки.Ру), обозревателем по финансовым технологиям Микаэлем Горским, а также со старыми знакомыми — депутатом РФ, президентом корпорации "Парус" (бухгалтерское ПО) Александром Карпачевым, директором по новым проектам компании КиберПлат (платежная система в Интернете) Александром Евтюшкиным, директором выставки "Инфобизнес" (главная российская выставка по банковским и корпоративным технологиям) Владимиром Градсковым и некоторыми другими. Вообще, поражает уровень демократичности всех высокопоставленных участников форума. Кстати, почти все они обращались друг к другу на "ты".

Участие руководителей проекта TUT.BY в РИФ-2001 обошлось на порядок дороже, чем в BY'2000, но оно полностью окупится за счет корректировки стратегии развития проекта. Любопытно, что корректировка не коснется развития самого портала, в стратегии которого TUT.BY, к нашей радости и даже некоторому удивлению, оказался совершенно "на уровне" и кое в чем даже несколько опередил ряд ведущих российских проектов. Однако мы много узнали о методиках и направлениях работы на корпоративном и рекламном рынках и начнем больше работать в этом направлении, чтобы сослужить добрую службу белорусским предприятиям и организациям, предоставляя им новые услуги в области построения и рекламы современного электронного предприятия.