Проблемы внедрения электронного бизнеса в Беларуси

5 марта 2003 в 0:00

Интернет сам по себе более не является проблемой, он сегодня доступен всюду, где есть компьютеры. Но кто же скажет о том, что Интернет должен приносить реальную, ощутимую пользу людям, обществу, государству, промышленности, бизнесу! Поставить Интернет на службу людям - это и есть настоящая проблема.

Что такое Интернет?
 
Судя по многочисленным выступлениям и публикациям официальных лиц — например, руководителей РО "Белтелеком" и ряда ведущих белорусских провайдеров, Интернет до сих пор представляется чем-то, к чему "подключаются", но мало кто использует для работы. Тем самым проблемы развития Интернет сводятся к доступу во Всемирную паутину и характеризуются качеством, ценой и пропускной способностью каналов связи. В лучшем случае говорят о численности пользователей и сайтов в стране, контент-проектах, качестве дизайна, безопасности, электронной торговле. Почитав эти статьи и послушав выступления, можно подумать, что речь идет о прокате кинофильмов. Если это и есть государственная точка зрения на Интернет, то как же плохи наши дела…
 
Однако из тех же выступлений видно, что Интернет сам по себе более не является проблемой, он сегодня доступен всюду, где есть компьютеры. Но кто же скажет о том, что Интернет должен приносить реальную, ощутимую пользу людям, обществу, государству, промышленности, бизнесу! Поставить Интернет на службу людям — это и есть настоящая проблема.
Каким образом Интернет применяется на предприятиях? Ведь отнюдь не для чтения новостей. И что вообще такое Интернет? Новое СМИ типа телевидения? Новая панацея? Новый жупел? То, на что променяли свидания нынешние студенты?

Интернет —   универсальное средство связи между компьютерами любых типов. Иными словами, Интернет — это технология, позволяющая компьютерам универсальным образом обмениваться между собой данными независимо от того, как они устроены и какими соединениями связаны.
Сеть (Web, WWW) — всемирная сеть из миллионов компьютеров, соединенных между собой. Иными словами, Web — это сеть, основанная на Интернет-технологии. Обычно оба понятия в русском языке путают и называют чаще всего одинаково — Интернет.
 
Что же можно организовать с помощью Сети?
Для начала компьютеры могут обмениваться друг с другом электронными сообщениями. Это свойство Сети легло в основу электронной почты. Далее, можно выкладывать на свой компьютер информацию так, чтобы она была доступна любому компьютеру сети. Так появились Web-сайты. Эти два наиболее очевидных свойства Интернет получают в Беларуси широкое распространение.
Более сложные формы общения между компьютерами и, следовательно, людьми, которым они принадлежат — всевозможные сетевые сервисы для индивидуалов: электронные доски объявлений, форумы, электронные магазины, порталы, аукционы, тендеры, Интернет-трейдинг и т. д.
 
Электронный бизнес
 
А еще сейчас все создают корпоративные порталы — сайты, обычно доступные только для сотрудников предприятия. В доступной сотрудникам предприятия зоне корпоративного портала обычно организовывается открытая доска объявлений, содержащей приказы, распоряжения, планы, графики, чертежи, схемы, картотеки, объявления, бланки. В закрытой зоне — финансовая отчетность, складские картотеки, прейскуранты, непрерывно обновляемые отчеты о ходе производства, остатки на складах, архивы и т. д.
 
Особенно удобен корпоративный портал для крупных организаций и для сотрудников, находящихся в командировках. В самом деле, как, находясь в другом городе или даже стране, узнать о наличии товаров на складе предприятия, текущих ценах на какую-либо модификацию товара, ознакомиться с приказами руководства, ответить на срочный вопрос коллеги и т. д.? Эти удобства недоступны при размещении аналогичных данных в локальных сетях предприятия. Интернет незаменим, когда предприятие находится на нескольких территориально разобщенных площадках. Все известные системы управления предприятиями (компаний SAP, Navision, Oracle, BAAN и др.) используют Интернет-технологии для организации распределенных систем.
 
Обычно под электронным бизнесом понимают рабочие коммуникации в процессе коллективного труда. В качестве коллективов могут выступать любые рабочие группы — например, поставщики, дилеры и потребители и т. д. Работа может быть организована разными способами, но всякий раз она ведет к созданию коммуникационной среды для групп людей.
На последнем, Шестом российском Интернет-форуме, прошедшем  в марте 2002 г., обсуждались отнюдь не проблемы Интернет-СМИ, и вообще удивительно мало говорилось о так называемых Интернет-проектах — порталах, электронных магазинах и прочих бесплатных ресурсах для населения. Участников форума куда больше интересовало, когда же Интернет, наконец, придет на наши заводы, фабрики, государственные учреждения.
 
Очевидно, компьютеры и Интернет — отнюдь не каприз моды. Интернет, как и компьютеры, служат для ускорения и упрощения бизнес-процессов и повышения качества управленческих решений, что в конечном итоге дает экономию и выгоду.

А что мешает?
 
На взгляд автора, существующие проблемы внедрения Интернет — отнюдь не столько технические, сколько культурные. Интернет и электронная почта недостаточно используются в производственной деятельности даже там, где они есть и вполне могут быть задействованы. А ведь Интернет уже повсюду есть — в государственных органах, на предприятиях и организациях всех форм собственности.
До сих пор вместо электронного документооборота (а иногда даже параллельно с электронным) используется бумажный, что многократно увеличивает трудоемкость и время обработки документов, увеличивает расходы. Парадокс в том, что в то же самое время работники этих же предприятий охотно пользуются личной электронной почтой для частной переписки и ходят в Интернет для удовлетворения своих личных информационных потребностей.
 
Наша система образования во многом игнорирует наличие Интернет и связанных с ним технологий. Интернет считается частью компьютерной подготовки, и им обычно пользуются только на занятиях, посвященных информатике. В лучшем случае читают спецкурсы, в которых обучают технологиям — Web-дизайну, работе с поисковыми машинами, каталогами, порталами и т. д., но ничего не говорят о том, каким образом использовать Интернет для решения конкретных бизнес-задач — например, как организовать коллективное удаленное обсуждение и принятие документа с помощью электронной почты, да и как вообще строить бизнес-процессы в эпоху Интернет.
 
Наличие Закона об электронной цифровой подписи — миф, пока отсутствуют легитимные механизмы признания электронных документов в качестве оных. Закон об электронной цифровой подписи в Беларуси не работает. Непосредственная причина та же, что и в России — отсутствие конкретного программотехнического решения, коммерческого продукта, признаваемого государством и обществом, который можно легально приобрести и использовать в массовом порядке наравне с обычной печатью. Что толку, что мы приняли этот закон едва ли не раньше, чем в США? Само по себе наличие или отсутствие закона не создает предпосылок для развития электронного бизнеса.
 
Миф о якобы быстром развитии электронной торговли в Беларуси раздувается всемерно. На самом деле отрасль находится в зачаточном состоянии. Дальше индивидуального предпринимательства с несколькими продажами в день дело не идет. По сути дела, предложение сегодняшних электронных магазинов намного превышает платежеспособный спрос. Ну, не привыкли наши люди покупать заочно, даже по телефону не любят заказывать, не то что по Интернету.
 
Считается, что электронная торговля становится прибыльной только после того, как Интернет будет доступен хотя бы 30% населения, а этого в Беларуси ждать еще лет 10. Оттого и не рвутся в Интернет обычные торговые предприятия: им нынешние обороты отечественной электронной торговли представляются смехотворными, и они если и заводят Интернет-магазины, то больше "для галочки". Неудивительно, что услуги таких магазинов обычно имеют низкое качество: товар зачастую доставляется не вовремя и даже не вполне тот, что заказан, а тот, что есть на складе, часто без предупреждения.
 
Проблема оплаты

Отдельную роль играет отсутствие возможности безналичной оплаты товаров и услуг по электронным пластиковым карточкам. Стандарты безопасности белорусской национальной платежной системы БелКарт не допускают авторизации карточек без их вставки в специальное устройство ценой в 300 долл, поэтому в обозримом будущем не может быть и речи об оплате карточками БелКарт через Интернет.
 
Но это не причина: в конце концов, для оплаты товаров и услуг можно использовать международные карточки Visa или MasterCard. Существует и специальная дешевая карточка для оплаты только через Internet — Visa Internet. Однако и их пока невозможно использовать для оплаты белорусских товаров. Дело в том, что в настоящее время ни один белорусский банк не имеет лицензии на осуществление приемов платежей (эквайринга) в пользу электронных магазинов. Конечно, ее можно было бы получить, однако стоимость лицензии на этот вид деятельности при существующих оборотах магазинов и количестве карточек на руках у населения не оставляет никаких надежд на окупаемость услуги эквайринга в ближайшее десятилетие.
 
Число карточек международных платежных систем в стране растет довольно медленно, ибо население не очень-то верит нашим банкам и, главное, налоговым органам. Чрезвычайно распространено заблуждение о том, что сам факт владения карточкой или расплатой по ней дает компрометирующий материал для налоговых органов независимо от фигурирующих сумм. Сегодня пользователей Интернет во много раз больше, чем держателей карточек, и число пользователей Интернет растет на порядок быстрее числа вновь выдаваемых карточек. Ну, не верит наш народ в карточки, и всё тут.
 
При оплате наличными становится необходимой личная встреча продавца с покупателем с предварительным телефонным подтверждением заказа, что вовсе сводит отечественную Интернет-торговлю к разновидности приема заказов по телефону.
 
Электронная торговля В2В
 
В последние годы стало модно говорить об электронной торговле, причем зачастую под ней у нас понимают только продажи В2С, совершенно забывая о В2В-торговле. На первый взгляд, это серьезное упущение. Однако об электронной торговле можно будет всерьез говорить только тогда, когда у каждого предприятия сначала будут автоматизированы внутренние бизнес-процессы. В2В-торговля — лишь связующее звено, своеобразный шлюз между компьютерными системами разных предприятий, в которых большинство процессов уже автоматизировано.
 
Если же пытаться внедрить В2В-торговлю, что называется, на голом месте, то элементом большинства электронных цепочек между предприятиями станет многодневный бумажный документооборот либо — в лучшем случае — пакетная обработка в классическом АСУП с участием операторов подготовки данных, ручной выверки и т. д. До тотальной компьютеризации внутреннего документооборота еще годы и годы, если не десятилетия. Потому и вызывают улыбку попытки создания отраслевых и даже общегосударственных сетей "электронной торговли", навязываемых предприятиям через государственную политику. Очевидно, эти попытки ждет та же судьба, что и преждевременные попытки внедрения АСУП в СССР в 60-70-х годах прошлого столетия, о чем подробнее говорится в другой статье этого номера журнала.
 
Почему?
 
Каковы же причины слабого использования Интернет в Беларуси?
 
Главная причина — отсутствие сложившейся практики. Нашему народу свойственен традиционный уклад, культ разумного минимума и устоявшихся привычек. Зачем пытаться применять что-то новое, если предприятие и так работает, особенно если предприятие чужое? Должно смениться как минимум одно поколение, а то и два, прежде чем потенциал Интернет начнет использоваться в полную силу. Конечно, консерватизм свойственен всем народам, но нашему — в особенности.
 
Устоявшиеся бизнес-процессы невозможно в один день отменить и насильно навязать людям новые. В 60-е-70-е годы аналогичным образом пытались насадить АСУП. Из этой затеи ничего не вышло, пока не сменилось два поколения. Сегодня использованием компьютера никого не удивишь, но на это понадобилось ни много, ни мало 40 лет.
 
Еще одна важная причина — экономическая. Зачем пытаться что-то компьютеризировать, если человеческий труд применять в наших условиях зачастую дешевле! Если на Западе месячная стоимость содержания специалиста примерно равна цене десятка компьютеров, то в нашей стране соотношение обратное — цена компьютера сопоставима с годовой зарплатой специалиста. Для повышения экономической эффективности на белорусских предприятиях впору выбросить все компьютеры и заменить их людьми. Заодно и проблема безработицы снимется.
 
Наконец, мы все в действительности пока недостаточно понимаем, как можно использовать Интернет. То, что мы видим сегодня, связано с лобовыми попытками механически перенести в Интернет уже известные вещи — телеграф (электронная почта), газеты и журналы (новостные ресурсы), заводские многотиражки, хранилища чертежей и методички "ДСП" (корпоративные порталы), рекламные буклеты (корпоративные сайты), посылочную и курьерскую торговлю (электронные магазины), рекламные печатные издания (порталы). Это напоминает первые годы телевидения, когда его считали радио с картинками, и только спустя десятилетия научились по-настоящему использовать его потенциал — и зрелищный, и рекламный, и образовательный.
 
Что делать?
 
Перефразируя Евклида, царских путей в Интернете нет. Всё, что нам остается — идти эволюционным путем. Есть решения, преимущества которых для большинства людей очевидны и неоспоримы, и которые можно и нужно внедрять уже сегодня — например, электронная почта и Web-сайты. Сегодня, кажется, ни у кого не вызывает сомнений необходимость использования электронной почты для организации бизнес-процессов внутри и вовне предприятия, а Web-сайтов — для распространения информации о предприятии среди потенциальных клиентов и партнеров.
 
Необходима всяческая пропаганда преимуществ Интернет, а также и немедленное внедрение Интернет-технологий всюду, где это экономически оправданно.
 
Любопытно, что Государственная Дума Российской Федерации уже одобрила в первом чтении законопроект, связанный с использованием Интернет и информационными технологиями — "электронное правительство". Возможно, необходимо и у нас принятие Государственной программы внедрения Интернет, в которой предусматривались бы конкретные мероприятия по внедрению современных электронных технологий в бизнес-процессы государственных и негосударственных предприятий, организаций, учреждений, органов с целью повышения эффективности их работы. Эта программа могла бы предоставлять льготы предприятиям, внедряющим Интернет и другие компьютерные технологии. Можно было бы, скажем, освободить обороты по указанным операциям от налога на добавленную стоимость, чтобы предприятиям было выгодно заниматься компьютеризацией. Думаю, нашим законодателям было бы небезынтересно узнать, что, например, в США обороты по электронной торговле не облагаются налогом с продаж (аналог НДС).
 
С другой стороны, льготы не должны носить всеобщего характера. Так, прочитав известное постановление о предоставлении льгот предприятиям-членам технопарка по разработке программного обеспечения, автор может предложить совершенно законный способ отмывания "черных" денег. Допустим, какой-нибудь вор в законе задумал легализовать доходы от рэкета или наркобизнеса. Для этого ему достаточно открыть два предприятия — одно, скажем, на Каймановых островах, а второе зарегистрировать в Минске и сделать его членом Национального инфопарка белорусских предприятий, занимающихся оффшорным программированием, чтобы получать соответствующие налоговые  льготы. Затем в белорусское предприятие необходимо посадить пару программистов, которые станут писать какие-нибудь замечательные программы — даже, возможно, для реального заказчика. За работу программистов первое предприятие с Каймановых островов будет переводить огромные суммы отмываемых денег, на которые после уплаты мизерных налогов можно покупать белорусские фабрики, заводы, газеты, пароходы…
 
Это, разумеется, не значит, что льготы не нужны. Просто механизм предоставления льгот должен быть более гибким. Истинное значение льгот состоит не в завуалированных государственных дотациях, а в стимулировании необходимого государству экономического поведения предприятий.
 
Таким образом, внедрение Интернет — не только важная экономическая задача, но и вызов времени. И нам с Вами ничего другого не остается, кроме как всячески способствовать внедрению Интернет как важной задачи научно-технического прогресса третьего тысячелетия.
 
 
Впервые опубликовано в журнале "Надежные программы", №10, Март 2002 г.