Все вопросы и ответы «Делового интернета-2019»

21 ноября 2019 в 14:33

Легендарная конференция «Деловой интернет» проходит уже в четырнадцатый раз. За годы облик мероприятия прилично изменился и в этом году конференция собрала на площадке опытных специалистов в области маркетинга. Помимо доклада, каждый спикер ответил на вопросы зала:

 

Ксения Иванова, заместитель директора по коммерческим вопросам и развитию TUT.BY. Доклад «Рынок интернет-рекламы Беларуси: две победы и одна угроза»

В: Как повлияет на рынок диджитал монополизация продажи телерекламы? 

О: Почти никак) Интернет продолжит наращивать долю, а реклама, в том числе в других медиа, будет становиться все более интерактивной. Это глобальный тренд, который не смогут преломить изменения конфигурации в отдельных сегментах локального рынка. 

В: Расскажите подробнее про программатик частных сделок.

О: С помощью частных сделок в программатик можно покупать рекламу на конкретных площадках по согласованным с ними условиями (цена, качество и объем инвентаря и др.), но в автоматизированном режиме и с использованием всех данных и технологий, привычных для программатик-закупок.
В настоящий момент решение, например, Яндекса по частным сделкам недоступно для рынка Беларуси, а для использования решений Google есть определенные барьеры. Мы будем рады начать работу в этом направлении совместно с ключевыми рекламодателями и агентствами. Если вы заинтересованы в данном инструменте, обращайтесь к нам, давайте вместе искать решения и выстраивать коммуникацию с платформами. 

В: Добрый день. Регулярно читаю новости (нативную рекламу) размещаемую на портале tut.by. Исходя из вашей презентации этот сегмент будет расти. В чем вы видите возможность улучшения подачи нативной рекламы? Какие практиеские кейсы можете занести в актив?

О: Сегмент будет расти и мутировать, включая в себя все технологии, которые будут появляться. Причина в том, что люди быстро привыкают и адаптируются. Если раньше баннеры с расхлопом были чем-то внезапным и удивительным, то теперь аудитория уже к ним привыкла. То же сейчас происходит с контентной рекламой. Новые форматы и решения, неожиданные варианты интеграции будут привлекать внимание. Поэтому хороший способ улучшить подачу – это находить неожиданное, но логичное включение бренда в натив. Вообще, направление развития нативной рекламой – это мультимедийные проекты под ключ, и на гребне окажутся бренды, которые умеют «рассказывать истории». Что касается кейса: например, «истории» с lamoda, которые позволяют очень глубоко интегрировать продукт и собирать лиды, оставаясь при этом нативной рекламой.

 

Борис Омельницкий, директор по стратегическому развитию рынка Яндекс, президент рекламной ассоциации IAB Russia. Доклад «Куда движется мировой рынок интернет-рекламы»

В: Как вы думаете, как повлияет будущая экономическая интеграция Беларуси и РФ на рынок рекламы в РБ?

О: К сожалению, мне не известны подробные планы этого проекты и запланированные изменения регуляторные, инфраструктурные. Поэтому я не могу их комментировать. Но интернет изначально является средой, связывающей все страны без границ, и те продукты в интернет-рекламе от российских компаний, которые востребованы рынком, они уже сейчас есть в Беларуси.

В: Есть ли сравнение возврата на инвестиции в ТВ и интернет рекламе (эффективности)?

О: Есть прекрасное исследование от компании Нильсон. Они анализируют продажи десятков тысяч товаров крупнейших брендов во многих странах мира. Строят эконометрическую модель, где агрегируют эффективность различных медиа каналов. Вы можете ее пояндексить и найти.

В: Какой тип рекламы в интернете по вашему мнению наиболее эффективен в b2b?

О: Эффективный! Где четко сформулированы цели, kpi, внедрена методика инструментария измерения эффекта и маркетологи рекламодателя умеют всем этим пользоваться. Кто-то решает задачи распродать склад, а кто-то решает задачи повысить лояльность молодежи к своему бренду. Они все будут использовать разные инструменты.

В: Каким именно способом рассчитывается показатель уровня брендинга, показанный на графике? Суть методологии.

О: На слайдах был показан размер сегмента брендинговой рекламы. Он считается по финансовой отчетности крупнейших игроков и сплитам крупнейших рекламных групп.

В: Позволят ли новые возможности в digital-маркетинге повторить опыт Cambridge Analytica легально?)

О: Каждая компания заботится о персональных данных своих пользователей. И это определяется нац. регулированием в сфере использования персональных данных и политикой каждой компания. Яндекс защищает персональные данные своих пользователей и не отдает их третьим игрокам. То есть с данными, собираемыми Яндексом, такой кейс невозможен.

В: Ещё вопрос по Яндекс навигатору: почему не сделали проект, который бы передавал данные о превышении скорости в ГАИ?

О: Смотрите ответ на предыдущий вопрос. Яндекс реализует только те продукты, которые он описал в своей политике использования данных. 

В: Что делать с блокировщиками рекламы?

О: Давайте уточним, кто вы: пользователь, издатель медиа или блокировщик? Если вы пользователь, то рекомендуем отключить блокировщики и воспользоваться, например, Яндекс.Браузером, где встроена фильтрация раздражающей рекламы, шок-рекламы и опасного софта, но который показывает допустимую рекламу и позволяет медиа-площадкам зарабатывать, чтобы и дальше производить для вас контент. Если вы медиа-площадка, вам не следует использовать раздражающую рекламу, чтобы у пользователей не возникало желания использовать блокировщик. Если вы блокировщик — перестаньте ломать интернет и найдите другую работу. 

 

Янис Дзенис, PR-директор Aviasales. Доклад «Как оседлать волну негатива — коротко»

В: Насколько отличаются инструменты привлечения рекламодателей в столице и регионах? Есть ли смысл региональному телевидению таргетировать свою рекламу на другие регионы?

О: Если вы можете монетизировать зрителей из других регионов – да. Глобально инструменты всегда одинаковые, просто в случае с локальными брендами, важна локальная же и подстройка.

В: Топ-3 инструмента для исправления негативной репутации?

О: Не факт, что ее надо исправлять. Есть плохиши, которые вполне себе хорошо продают. Глобально, ваш продукт + искренние извинения (если есть за что) отлично работают. 

В: Хорошо ли идёт реклама в YouTube через блогеров и Дудя?) Есть ли ожидаемый фидбек и продажи? Ниже или выше процент конверсии через такие каналы, чем планировалось?)

О: В нашем случае Дудь – это не про продажи здесь и сейчас, а про знание, которое потом конвертируется по маркетинговой воронке дальше. Но глобально с более простыми товарными категориями, YouTube работает отлично. 

В: Стоит ли самим поднимать волну и хайпить, если хотим выстроить серьезный дружественный клиенту бренд?

О: У “хайпить” есть негативная коннотация, которую сразу предлагаю отбросить. Если строите бренд, то, согласитесь, было бы здорово, чтобы о нем говорили. Серьезно, дружественно, но говорили. Просто волну нужно поднимать соответствующую.

 

Вячеслав Прохоров, Евангелист ВКонтакте. Доклад «Геймификация, в которую играют люди»

В: Можно ли использовать игрофикацию в авто бизнесе? На каком этапе маркетинговой активности?

О: Рассказал в рамках доклада, но в целом вариантов масса. Главное, помнить о том, что задач геймификации – повышение лояльности и вовлеченности аудитории. И очень здорово, когда элементы игрофикации созвучны со стремлениями пользователей.

В: Как получить стикеры в ВК?

О: Напишите мне - vk.com/id5354

В: Как можно использовать геймификацию в достаточно консервативном бизнесе – автомобильных грузоперевозках и есть ли смысл в такой сфере ее проводить?

О: Как я и сказал, вариантов много. Не стоит внедрять геймификацию ради геймификации, важно понимать, какую задачу вы хотите решить. Геймификация может быть нацелена на клиентов, либо же на сотрудников, дополнительно стимулируя их выполнять цели и задачи бизнеса. И не стоит думать, что взрослые мужики дальнобойщики слишком суровы, чтобы играть в игры. Играют, порой и еще азартнее, чем кто бы то ни было.

 

Георгий Чибисов, директор департамента перформанс маркетинга Lamoda (Россия). Доклад «Цифры, деньги, результат. Нам еще нужна аналитика!»

В: Планируется ли расширение продаж авто на сайте lamoda?

О: Это была маркетинговая акция с Ауди, на данный момент расширения этой категории не планируется, но всегда любые партнёрства можно обсудить с моими коллегами из  Медиа.

В: Какие неочевидные данные собирает lamoda о пользователях и зачем?

О: Знаете, скорее мы собираем все обычные и привычные данные, историю покупок, интерес к категориям и брендам.

В: Слышал об онлайн-примерке кроссовок от lamoda. Будет ли что-то подобное для одежды? Планируется внедрение каких-либо подобных фишек? Если да, то чего ожидать?

О: Думаю, на этот вопрос лучше ответит отдел продукта, которые разрабатывают новый функционал и думают про UX/UI, но знаю что в ближайших релизах нас ждёт помощь в подборе размера обуви по фотографии ноги.

В: Почему вы, а не wildberries? Чем Ламода крута? В чем ваша уникальность?

О: Мне кажется Lamoda очень открытая компания, типичный европейский бизнес. Lamoda это про моду, fashion, про стиль. WB сейчас – это скорее «про всё», а делая бизнес «про всё» нельзя быть экспертом. Мне нравится тот путь, который выбрала Lamoda и я разделяю ценности компании – поэтому я тут. Да и ещё, Lamoda это часть GFG (Global Fashion Group) которые работают во всём мире (Австралия и Океания, Бразилия и Азия) и очень интересно работать и делиться информацией с коллегами по всему миру.

В: Вопрос от Дудя. Сколько вы зарабатываете?

О: Ха-ха, отличный вопрос. Мне кажется достаточно, но хотел бы больше.

В: Как вы работаете с фотографами? Есть штатные или привлекает разных подрядчиков?

О: Весь контент от фото и описания до всех медийных форматов (промо материалов) делает наш отдел дизайна и фотопроизводства. Они делают все фото для сайта и в день они снимают на моделях и не только около 3-5К товаров. Это настоящая фабрика контента – от своих стилистов и фотографов до моделей. Кстати, некоторые наши модели теперь работают на известные европейские и американские бренда, и на нас, конечно. Просто бренды увидели наши фотографии и захотели использовать их у себя на сайтах.

В: Когда вы начнёте запоминать размер обуви, чтоб не сливать бюджеты на отказы?)

О: Как раз сейчас работаем над этим. Но даже помня размер обуви клиента сложно правильно рекомендовать и предлагать подходящую обувь, т.к. у всех брендов разные размерные сетки и линейки. Но вопрос отказов и возвратов для нас очень актуален.

В: Какой процент продаж у вас через сайт и через именно приложение?

О: Приложение даёт около 70% всех продаж, ещё около 10% – мобильный веб и PWA и остальное – десктоп.

 

Полина Ганкович, директор ИУП «1С-Битрикс». Доклад «Искусственный интеллект vs маркетологи»

В: Вопрос про сервис youscan. Есть ли ссылка от вас со скидкой?))

О: С удовольствием бы дала :) Но мы к этому сервису не имеем отношения, поэтому и скидок нет.

В: Какое количество сотрудников работает в вашей компании над web-аналитикой?

О: У нас группа компаний. Соответственно, в каждом региональном подразделении есть свои специалисты по веб-аналитике. В белорусском подразделении с этим работает интернет-маркетолог. 

В: Реакция в течении часа: как реализуется?

О: Юскан дает автоматические уведомления в режиме онлайн, поэтому, как только мы видим новый комментарий, мы тут же можем на него реагировать.

В: Какие инструменты, на ваш взгляд, наиболее эффективны для сегментов, где доходность минимальная (5-10 долл с чел)?

О: 1. Надо экспериментировать в контекстной рекламе :) 2. Если мы говорим о низкой доходности, можно использовать условно бесплатные инструменты, типа емейл рассылки или рассылки в социальные сети на конкретный сегмент. Это возможно если у вас есть crm с функцией сегментирования. 3. При настройке РК в Гугл лучше использовать автоматические стратегии с конверсий меньше ценности.

В: Здравствуйте! Будет ли эффективна и правдоподобна сквозная аналитика, если невозможно подключить все источники?

О: Спасибо за вопрос! Действительно, если мы упускаем хотя бы один источник, мы уже не получаем полную картину. Но по полученным источникам данные все равно будет нам полезны. 

В: Подскажите систему сквозной аналитики в Битриксе.

О: Внутри битрикс-24 есть раздел, который так и называется – сквозная аналитика. Узнать все о нем можно здесь: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9301067/?sphrase_id=51384454

В: Рекламные креативы часов на всех платформах были одинаковые?

О: Сейчас не могу точно сказать, нужно уточнить у клиента. 

В: Полина, в вашем докладе не было сказано ни слова о многоканальной конверсии. Ведь клиенты не покупают с одного «касания» и в конверсии могут участвовать (и, как показывает практика, так и есть) несколько каналов в конверсии.

О: Да, согласна. Даже в гугл-аналитике можно увидеть промежуточные отчеты где было первое касание, а где конверсия. Правда, данных из соц сетей там не увидишь. Можно настраивать в сквозной аналитике кросс-отслеживание. 

В: Когда битрикс наладит связь с классифайдом (Куфар/Онлайнер) для просчета ROI, acos по этим каналам?

О: Вы имеете в виду сайт или Битрикс24? Напишите, пожалуйста, уточнение мне в fb

В: Где подробнее посмотреть, как настроить такую аналитику в Битрикс?

О: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9301067/?sphrase_id=51384454

В: В нашей компании понятие "лид" размыто. Хотелось бы услышать, является ли повторное обращение и вопросы клиента лидом? Ведь это уже существующая заявка.

О: Очень правильный вопрос! Это нужно глубже проанализировать, изучив процесс продаж и путь клиента в вашей компании. Сегодня системы позволяют как объединять лиды, так и создавать каждый раз новые при повторной заявке.

 

Евгений Солонович, CPO MediaCube. Доклад «YouTube сейчас, работа с блогерами»

В: Сколько стоит Влад бумага?
О: Реальную стоимость вы можете узнать только после того как он и его менеджер увидит ваш бренд. Средний же по рынку показатель 4 доллара за 1000 просмотров. И если у инфлюенсера, теоретически, видео собирают 10 миллионов зрителей, то и стоимость будет в районе 40 тысяч долларов. 

В: Вы рекламируете то, что сами бы не купили?
О: Мы как бизнес да! Я лично не стану покупать много хороших вещей. Но это же бизнес. Другой вопрос – это сделки с совестью. На них мы не идем, как и не идет большинство инфлюенсеров.

В: Вы серьезно считаете, что нет разницы между блоггерами и инфлюенсерами? Ведь разница априори из названия – инфлюенсеры это те, кто что-то значат потому как чего-то достигли. Блоггеры – не обязательно. Потому инфлюенсеры могут быть и нано и микро размеров – даже с 4000 подписчиков. И им будут верить в 10000 раз больше, чем у БЛОГГЕРОВ , которые продают и доверие к ним уменьшается.
О: Блоггер – общее название для тех кто публикуют сообщения в сети. Эксперт, Селебрити и Инфлюенсеры. Инфлюенсер – тот, кто влияет на мнение, а не имеет экспертность и чего-то добился. Простое сравнение: Вилсаком против Ильдара Муртазина. Первый – типичный инфлюенсер, он не является профессионалом рынка потребительской электроники, второй – аналитик, эксперт, журналист у которого достаточно большой блог на YouTube. Но зрители доверяют больше первому просто потому, что у него есть контакт со своей аудиторией. Да, Нано-инфлюенсеры – это классно и эффективно с точки зрения маркетинга. Но полный провал с точки зрения менеджмента. Экономика сойдется с большей вероятностью если вы возьмете менее эффективного миллионника чем тысячу нано-инфлюенсеров.

В: Чем больше будет рекламы у инфлюенсеров, тем меньше доверия к этой рекламе у аудитории. Есть ли смысл продвигать долгосрочные предложения?
О: Как ни странно, это не всегда так. У нас был опыт долгосрочного флайта на одном канале. Реклама была очень классно вписана в сам контент, причем настолько, что сообщество требовало вставлять рекламу продукта в новые ролики еще на протяжении нескольких месяцев после завершения кампании.

В: TikTok - будущее? Или инста не сдаст позиций?
О: Платформы вроде тиктока – будущее, обратите внимание на приложение fireworks, которую по слухам собирается приобрести гугл. В это же время сам инстаграм внедряет новый раздел с функциями, аналогичными тиктоку, который уже запущен в Бразилии. Время подобных механик доставки контента еще не пришло по одной простой причине, их аудитория – поколение Z которой еще далеко до пика платёжеспособности. Инстаграм – это актуальный продукт – для милениалов, которые являются значительной части рынка уже сейчас.

В: Вопрос по примеру с магазином вещей, где выручили 50 тыс долл. Подскажите, какой средний чек/стоимость одной вещи?
О: средний чек составляет в районе 2500 российских рублей, при этом средняя стоимость приобретенного товара около 2000 рублей.

В: Уместна ли инфлюенс реклама для новостного канала?
О: Новостные каналы не инфлюенсеры. Главный признак инфлюенсера – его личность. Но есть и исключения: например, Руслан Усачев у которого главный формат – это новости, но он хорошо контактирует с аудиторией.

В: Почему 40 лет, не согласен, думаю, что это 30-25 лет.
О: 40 лет – это было образно обозначено на слайде, как я сказал во время выступления, аудитория Ютуба, на которую можно рассчитывать, это 18-35 лет.

В: Что скажете про платформу тик ток? Какие перспективы развития для крупных рекламодателей и смогу ли я зарабатывать там в качестве блогера, Ваши прогнозы?
О: Тик-ток платформа с большими перспективами, особенно, если ядро вашей аудитории – поколение Z. В любом случае присутствовать там нужно хотя бы через аукцион. А запускать ли челленджи (это, кстати, самый эффективный на тикток вид размещения) зависит только от вашего бренда.

В: Какая тематика видео стала самой продаваемой у рекламодателей? Есть ли смысл создавать отдельный канал для спецпроектов?
О: 3 самые востребованные ниши: Красота и Мода, Потребительская электроника, Видеоигры. Создавать ли новые каналы под эти ниши? Если есть ресурс – да. Это, в конце концов, будет отличной диверсификацией медиаресурсов.  

В: Был ли у вас такой кейс, когда вы платили блоггеру за хэйт, и это принесло по итогу прибыль?
О: Нет. Зато я слишком много раз видел, когда инфлюенсеры сознательно хейтили бренды бесплатно. В конечном итоге это плохо сказывалось на бизнесе. Я помню случай, когда армия зрителей одного из блоггеров опустила рейтинг приложения в AppStore с 4,5 до 1. Кто знаком с рынком мобильных приложений – это фатально :(. Но хейт использовать можно бренд может вписаться в “информационную войну” двух инфлюенсеров или даже спланировать такую войну.

В: Почему Вы выделили именно этих инфлюенсеров? Ведь про них знают далеко не все😄 Как вы оцениваете их потенциальную привлекательность, какие показатели используете и системно ли это?
О: В этом сама суть инфлюенсеров. вы покупаете их собственную аудиторию. Безусловно, для наружки или рекламы по ТВ лучше взять селебрити. Но если вы выбираете между двумя инстаграм аккаунтами на миллион подписчиков: первый – селебрити (скажем муз. исполнителя), а второй – инфлюенсера, эффективнее в большинстве случаев будет инфлюенсер.

В: На чем основаны отношения рекламодателя и блогера? Это договор, контракт или ещё что-то? Скорее всего у большинства из них нет даже ИП.
О: Мы работаем с блоггерами, которые считают это своей работой. И тут есть несколько вариантов, но, в конечном итоге, каждая сделка подкреплена контрактом реальным или через электронную подпись. А все блогеры, с которыми мы работаем (в Беларуси), обязательно платят подоходный налог, если работают как физические лица. Проблема актуальна для микроинфлюенсеров, в этом случае я бы посоветовал обратится к подрядчику, который закроет юр. вопросы. 

В: Чем больше блогер зарабатывает, тем хуже становится его блог – все делается ради денег. Он больше выпускает контента, но качество его падает. Это касается не только блогеров, но и всех соцсетей в целом.
О: Не соглашусь с утверждением. Да, с некоторыми это происходит, но далеко не с большинством. И, в целом, главный драйвер – это не деньги. Если человек ведет свою соц активность только ради денег, то он рано или поздно приходит к рекламе финансовых пирамид, букмекеров и скама. В таком случае он эффективно утилизирует свою аудиторию и действительно скатывается. Но мы видим огромное количество примеров когда человеком двигают совсем другие цели “и это Хорошо”.

В: Что вы слышали о новых правилах youtube про то, что сервис сможет удалять те аккаунты, которые не приносят коммерческую выгоду?
О: Эти правила были в соглашении на протяжении последних пяти лет. Волна шума вокруг этого поднялась в тот момент, когда сервис обновил свои правила, и те, кто написал этот вброс даже не удосужились проверить факты. Что касается изменений правил платформы, то самое сложные и опасные сформированы вокруг general data protection regulation, california privacy protection act и children’s online privacy protection act – это законы, которые реально изменят правила игры.  

В: Здравствуйте, подходит инфлюенс маркетинг для продвижения услуг системного администрирования. Как Вы это видите?
О: Можно использовать для всего, но контекста так мало, что и видение описать не возможно. Но у такого сложного продукта я бы сфокусировался на понимании того, достаточно ли вы проработали Customer expirience и delivery вашей услуги, чтобы использовать ИМ. Если вы не готовы вырасти экспоненциально, то вероятнее всего рано.

 

Сергей Самородов, Head of Sales CIS, Rakuten Viber. Доклад «Взаимодействие и выстраивание отношений с клиентами в мессенджерах»

В: Самый безопасный мессенджер – Вайбер?) Павел Дуров с вами согласится?)

О: Об этом уже ответил на сцене. В Телеграмме только секретные чаты защищены сквозным шифрованием. В Вайбере все сообщения. 

В: Как решить вопрос затупа программы при одновременном интенсивном использовании Вайбера мобильной и десктопной версии?

О: Мы постоянно выкатываем обновления и работаем над оптимизацией. Сам, честно говоря, ни разу с таким не сталкивался.

В: Компания запретила ставить десктоповую версию, аргументируя небезопасность информации. Что скажете?

О: Наоборот, десктопная версия очень безопасна. Небезопасны web версии. Собственно, поэтому у Viber нет web версии.

В: А что с доходами? Как у viber с монетизацией?

О: Доходы есть :) В том числе моя задача развивать монетизацию.

В: А как же Телеграм?) Он тоже утверждает, что самый защищённый. Плюс на нем можно делать скрытые чаты, которые хранятся только на одном устройстве, а не на логине. Разве Вайбер самый секьюрити?)

О: Да, секретные чаты и только они в Телеге защищены сквозным шифрованием. А у нас в Viber сразу по умолчанию включено сквозное шифрование. Сообщение удаляется с сервера после получения абонентом.

В: Что лучше? Вайбер или телеграм. И почему?

О: На мой взгляд, Вайбер. И по функционалу, и по безопасности Вайбер лучше. 

В: Как много пользователей мигрируют из Viber в Telegram? Отслеживаете ли эту статистику и что будете делать?

О: Нельзя говорить о миграции. У 80% пользователей установлен больше, чем один мессенджер. Если говорить о РБ, то у нас проникновение 76%. ТГ очень маленький и нишевой мессенджер, хотя PR они себе сделали очень хороший.

В: Когда запустите внутренние форматы рекламы с таргетингом?

О: Уже частично есть. Пол/возраст, гео, плюс все сегменты, которые можно получить через Google Ad Manager.

В: Почему Viber поощряет рассылки от брендов и не реагирует на отписки/блокировки со стороны пользователей? Если человек в Viber нажимает на блокировку рассылки, через время он все равно получает эту рассылку.

О: Это вопрос взаимоотношения пользователя с брендом/магазином, от которой он получает рассылку. Надо отписаться от нее на сайте бренда/магазина.

В: Почему Viber не даёт открыть публичный аккаунт небольшим компаниям?

О: Дает открыть. Только теперь это называется сообщество. Можете открывать и пользоваться. Пример: Присоединяйтесь к сообществу в Viber: TUT.BY

В: Установка пакета некоторых стикерпаков автоматически добавляет пользователя в группу. Но многое пользователи скрывают уведомления таких групп на тридцать дней. Как тогда измерить реальную эффективность ца?

О: Можно написать нам.

В: Да ладно, мессенджеры мы загадим рекламой так же быстро как и соцсети )

О: Мы очень аккуратно :) Не хотим оттока пользователей

В: Кого вы считаете своим основным конкурентом. Telegram или WhatsApp? И почему?

О: На разных рынка по разному. В РФ – Вотсап, в РБ, насколько я понял, Телеграмм растет активно.        

В: Что думаете о рассылке через базу номеров по Вайберу?) Субъективно бесит. Есть объективные данные?

О: Это вопрос взаимоотношения пользователя с брендом/магазином, от которой он получает рассылку. Надо отписаться от нее на сайте бренда/магазина.

В: Не много товаров, где в CJM нет этапа переговоров, соответственно, чат бот неэффективен. Может, планируете заняться разработкой инструментариев, которые помогут автоматизировать эту часть работы с аудиторией?

О: Чатбот решает задачу общения с лояльной аудиторией. Как вы с ней будете коммуницировать, это ваше дело.

В: Существует сервис gmoji, который интегрирует в стикерпаки стикеры ликвидные в реальные товары и услуги. Почему пока не заняли эту нишу? Ведь капитализация просто зашкаливала бы.

О: Пока не думали.

В: Сообщества для e-commerce бизнеса: не нанесет ли вреда? Как его монетизировать?

О: Сообщество – это ваша аудитория. Общайтесь с ней интересно и тогда это будет эффективно.           

В: Можно ли увеличить объём отправляющих файлов? Особенно видео

О: Насколько я знаю, есть планы увеличить, но по срокам не готов сказать сейчас.

 

Мария Гельман, исполнительный креативный директор Redefine. Доклад «Модные тренды нативной рекламы 2020»

В: Где лучше всего работает нативная реклама: соцсети, печатные издания, видео и тд?

О: Вопрос работы с площадкой, понимание того, что она лучше всего умеет делать. Чтобы показали свои кейсы и результаты. Нужно просто доверять площадке. 

В: Насколько эффективна нативная реклама у блоггеров Инстаграм по сравнению с другими каналами?
О: Когда выбирается блогер, нужно исходить из задач бренда. Если важно работать на узнаваемость бренда, то работаем с большими блогерами. Если мы работаем с нижней частью воронки (рассмотрение покупки и лояльность), тогда лучше обращаться к микро- и нано-блогерам. Когда мы говорим о блогерах, тут нужно выбирать исходя из того, какие они могут дать показатели, что могут предложить. Возможно, лучше обращаться к площадке, если она обладает лучшими компетенциями в рамках этих задач. 

В: Самый дорогой нативный проект который вы продали?

О: Не могу раскрывать точные цифры и проекты, но это восьмизначное число, если в российских рублях (шестизначное, если в долларах) :)

В: Делали когда-нибудь нативку в Тиктоке?

О: Работаем в этом направлении.

В: Setters вот только что написали, что 42% пользователей тиктока – люди 18-24.

О: Да, но сам тик-ток свои данные не раскрывает. Это очень закрытая платформа, в которой есть ограничения по возрасту.

В: Есть кто-то начнет пиарить в этом чате свои услуги или чужие, это будет считаться нативной рекламой?)

О: Это будет считаться нативным форматом, но не нативным контентом.

В: Цифры. Где работает лучше нативная Реклама?

О: Везде! Главное – сделайте хорошо с хорошей площадкой.

В: Лучшая (оптимальная) площадка для рекламы образовательного проекта?

О: Выберите площадку, в которой есть ваша ЦА и у которой есть интерес к образовательным проектам, или в том сегменте, в котором вы преподаете. Первый шаг – составить пул интересующих вас площадок и пойти к ним. Второй шаг – поговорить с ними, оценить аудиторию и выхлопы. Третий шаг – сделать проект. 

 

Мария Ерёма, главный редактор коммерческих спецпроектов TUT.BY, Дмитрий Зыбо, директор Медиахауз. Доклад «Натив в Digital, который сработал на 120%»

В: Лучшая (оптимальная) площадка для рекламы образовательного проекта?

О: TUT.BY, конечно :) для модных специальностей в digital, IT и маркетинге неплохо работают соцсети. Если детально углубляться, то у образования тоже есть специфика: для разных направлений подходят разные площадки. 

В: Насколько проблемно обойти ограничения, а точнее пройти разрешение на публикацию рекламы тематики фармацевтических препаратов в диджитале? Этот продукт ведь нуждается в дополнительных каких-то подтверждениях на каждой рекламной площадке. Особенно интересуют соц.сети.

О: Сложно, но можно. Согласование с Минздравом креативов обязательно, но некоторые буквальные трактовки можно обойти вполне легально. И сейчас мы ждем изменений в законе о рекламе, надеемся, что станет несколько проще.

В: Какой бюджет у подобных проектов?  Насколько применимы такие проекты к небольшим и средним компаниям Беларуси, а не ТНК?

О: Применимы, особенно с учетом того, что количество публикаций и их продакшн сильно зависит от выбранных форматов и реализации. 

В: Что за блюдо «отказать жениху»?)🤔 Дико интересно

О: А вот тут все подробно написано https://special.tut.by/v-kolduny-mozhno-dobavljat-seld-rasskazyvaem-ob-unikalnoj-belorusskoj-kuhne/

В: Расскажите малобюджетный, но при этом успешный кейс нативной рекламы.

О: Бюджетно – это насколько?) Скинули несколько примеров относительно бюджетных проектов:

https://media-house.by/septolete.html

https://media-house.by/zercalin.html

https://lady.tut.by/news/inspiration/656459.html

В: Какая нативная реклама эффективнее: интерактивная или нет? Фото или видео?

О: Зависит от целей, как и все и в принципе :)

В: Добрый день! Как отразились эти проекты на продажах? Или это были именно имиждевые кампании?

О: В основном имиджи, данные о продажах по всем примерам еще ждем.

В: Нужен ответ для тех, кто в танке: где лежала нативка в примере с переписью кличек животных?

О: Лендинг проекта: https://animalday.by/

Инфографика: https://special.tut.by/kak-nazyvajut-zhivotnyh-v-raznyh-gorodah-belarusi/

 

Анна Шерстнева, руководитель подросткового контент-маркетинга в Skyeng. Доклад «Как продавать поколению Z»

В: Нужно ли офлайн-обучение поколению Z? Либо только онлайн?

О: Офлайн-обучение им нужно, потому что они привыкли. Когда я спрашиваю московских школьников, хотели ли бы они учиться в онлайн-школе, им очень сложно ответить, потому что это вне их привычной реальности. Но как изменится эта реальность в ближайшие годы, зависит от нас. 

В: Рассматриваете ли сотрудничество по курсам других направлений на Вашей платформе?

О: Это больше вопрос к бизнесу, а не к маркетингу. Насколько я знаю, платформу в аренду не сдаем. Но открыты к коллабам по разным направлениям.

В: Добрый вечер. Спасибо за доклад, интересно сколько % клиентов Skyeng привлекает по СРА системе?

О: Добрый! Это зависит от отдела. В контент-маркетинге CPA – не основная система привлечения. 

В: Используете ли вы геймификацию/анимацию для kids/поколения z? Поддерживаете ли вы с ними отношения в SMM через видео формата/игры?

О: Да, используем. И не только для поколения Z. Вообще, как основных конкурентов Skyeng рассматриваем соцсети, мессенджеры, ютуб, нетфликс. Поэтому используем все приемы, которые могут привлечь людей к образованию, а не только серфингу в интернете. SMM был первым каналом общения с подростками. Да, поддерживаем и планируем поддерживать. И планируем добавлять еще больше видео форматов. 

В: Сколько человек работает в отделе маркетинга?

О: В отделе контент-маркетинга (взрослые + дети) работает около 30 человек. А еще есть партнерка, закупка и несколько других крупных отделов. 

В: Какое образовательное направление вызывает у поколения z наибольший интерес? На какой вид рекламы восприимчивость выше?

О: Образовательное направление, в котором легко учиться и можно быстро срубить бабла :) Высокая восприимчивость, как правило, на честную, живую рекламу. Вне зависимости от канала.

В: Хорошо ли сработала реклама у Дудя? Как продвигать товары/услуги для поколения Z без больших вложений в инфлюенс маркетинг?

О: Которая из размещений у Дудя? Реклама у Дудя была для взрослых. В целом окупилась, но не сразу.
Тяжело и медленно, даже с вложениями в инфлюенс. Нужно быть честными и быть готовым к более долгому прогреву, с более низкими конверсиями.

В: Пробовали запускать продажу Кидс образование через родителей? Как прямое влияние?

О: Да, конечно, пробовали. Порядка 75% – это продажи от родителей. И 20-25% оплат с заявок поданых подростками

В: Насколько платежеспособно поколение Z? Есть тенденция тратить всё, что есть, жить в рассрочках, не приобретать недвижимость?
О: Они еще не выросли до самой платежеспособной аудитории. Но когда им будет 30+ лет, денег у них станет чуть больше :) Поколение Z очень аккуратно в своих шагах и сильно доверяет опыту родителей (блогеров). Не уверена, что можно говорить, что тенденция брать кредиты и не мочь позволить себе купить квартиру связана с особенностями поколения. Но стоит оговорить, что для поколения Z возможность путешествий более значима, чем возможность приобретения недвижимости.

 

Андрей Фрольченков, руководитель SMM и Influencer Marketing в «Тануки». Доклад «Социальные сети: цифровая паранойя»

В: Есть какая-то стата об эффективности вот этих фейковых сообщений вк «а каким банком ты пользуешься?»?

О: Есть. Пишите мне на Facebook или в телегу.

В: Про политику конфиденциальности. Каким образом можно не ставить галочку в пользовательском соглашении, ведь если ты ее не поставишь, то не сможешь пользоваться данным каналом/инструментом. Или как-то по-другому?

О: Нельзя. Чтобы пользоваться площадкой, нужно обязательно ставить галочку. Принимай правила или умри!

В: Андрей, сейчас 2020 год, вы правда рекомендуете использовать флешку для доп защиты?

О: Не флешку, а u2f ключ. Это разные вещи. Сейчас украсть в онлайне стало гораздо проще, чем в офлайне.

В: Добрый вечер! Все понимают, что информация – ресурс, в том числе и сами пользователи. Как Вы относитесь к гипотезе, что в будущем сервисы начнут платить пользователям/поощрять их дополнительными бонусами за расширенную информацию о себе или же в сервисах просто появится больше полей со звездочкой, без обязательного заполнения которых невозможно будет пользоваться ресурсом?

О: Я считаю, что сервисы никогда никому платить не будут! 

В: Не считаете ли вы, что распространение фейк-ньюс – вина самого читателя таких новостей? Не так часто люди чекают достоверность фактов ввиду лени.

О: Да! Об этом очень хорошо написано в книге Борислава Козловского, которую я рекомендовал.

В: Обычно мы с друзьями в чатах, при случае, пишем "товарищ майор, мы шутим". Как думаете, он верит?

О: Я надеюсь. Товарищ майор, это шутка. 

В: Дизлайк – новое оружие в борьбе с конкурентами? Если так, как бороться?!

О: Это не новое оружие. Это та же самая интеракция, что и лайк. Бороться никак не нужно. Нужно получать удовольствие.

В: Как вы относитесь к ресурсу Пикабу?

О: Положительно. Если площадка приносит доход в течение 15 лет и радует, удерживает пользователей, то это хорошая площадка.

В: Андрей, облачными технологиями помимо соцсетей Вы пользуетесь? В какой степени?

О: Яндекс.Диск, Google диск. Там хранится информация, которая и так есть в общем доступе. Эти ресурсы используются лишь для ускорения и упрощения работы с документами. 

В: Комментарий без вопроса:) спикеру респект невероятный за атмосферу😂

О: Спасибо большое!

 

Валентин Панюта, управляющий партнер и бренд-лидер Fedoriv Agency. Доклад «Бренд — легкий старт для больших перемен»

В: Необходимо ли брендирование новостному ресурсу? Если да, то почему?

О: Брендинг – это только один из инструментов маркетинга. Он нужен, чтобы упрощать человеку реальность и помогать с выбором. Поэтому брендинг – это не только дизайн и коммуникация, это прежде всего потребительский опыт. И скорее всего, если вы существуете достаточно давно, у вас уже есть бренд, потому что бренд – это то, что о вас думают люди. И если то, что у вас думают, вы сможете закрепить на визуальном уровне – конечно, стоит это делать. 

В: Какая модель кроссовок на вас?

О: Я не помню. Но это nike. 

В: Какой процент брендов в целом по СНГ выживает? Т.е. существуют 5 и более лет?

О: Выживают не бренды, выживают продукты, которые нужны людям. 

В: Нужно ли периодически проводить ребрендинг для привлечения дополнительного внимания?

О: Если вы большая компания, то иногда это помогает привлечь внимание. Но в целом, если вы продукт “товар на полке”, то каждый ребрендинг – это большой риск. 

В: Тысяча плюсов за тезис про поколения! :)

О: Спасибо!

В: Что делать, если корпоративный герой, который плотно ассоциируется с брендом – живой человек и он решил уволится/уйти к конкурентам?

О: Нужно или подписать с ним контракт или отказаться от него. 

В: Как не переборщить с собственным присутствием при продвижении бренда в СМИ, публикации статей и прочей информации на новостных и информационных ресурсах?

О: Смотреть медиаплан. Также важно, чтобы у вас не была слишком высокая частота одного и того же сообщения на одну и ту же аудиторию. Но самое главное (особенно это касается СМИ и PR) – помнить, что людям не интересна реклама, не интересны бренды. Люди смотрят то, что им просто интересно. И если вы их заинтересуете, это круто!

В: Как часто надо проводить ребрендинг компании? Надо ли как-то подготовить пользователя?

О: Ребрендинг – это необязательная процедура. Он нужен тогда, когда хочется изменить восприятие людей. Если тренд понимает, что он хочет, чтобы его воспринимали по-другому, тогда нужно делать ребрендинг. 

В: Подскажите, как быть с защитой данных с учётом принятия GDPR?

О: Не совсем ко мне вопрос :)

В: Валентин, как решаете какие в итоге идеи идут в продакшн?

О: Прежде всего, выбираем ту идею, которая решает задачу, а не ту, которая нам больше всего нравится по реализации.

 

Все доклады мы сохранили для вашего удобства на канале конференции

Посмотреть и скачать фотографии можно в альбоме нашего facebook-аккаунта.

Спасибо, что стали частью этого события. До встречи в следующем году!